Política de envío

Política de envíos

1. Zonas de envío
Enviamos a todo el mundo, salvo a los países o zonas donde no podamos hacerlo por restricciones legales o logísticas. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu país o dirección no aparece al finalizar la compra, no podemos enviar allí por el momento. Tampoco enviamos a apartados de correos ni a direcciones de reenvío.

2. Plazos

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago.
• Entrega estimada: de 5 a 9 días laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, en todos los países a los que enviamos.
• Plazo total estimado: de 6 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los días laborables y hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los plazos son estimados y pueden variar por la época del año, la mensajería, el control aduanero o causas ajenas a nuestro control. Si compras como consumidor en la Unión Europea, entregaremos tu pedido como máximo en 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otro plazo contigo.

3. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos a no ser que lo contradiga la página del producto.

4. Impuestos y aduanas
El precio que ves incluye los impuestos y las tasas de importación que correspondan, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional al recibir tu pedido.

5. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento. En envíos internacionales, la información puede actualizarse con retraso o no mostrarse en todos los tramos. Si pasan 3 días laborables desde que recibes ese email y el seguimiento no muestra ningún avance, escríbenos y lo investigaremos.

6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta, con un teléfono de contacto si el país lo requiere. Si el pedido no se entrega por un error en la dirección o por ausencia repetida, puede devolverse a origen y se te podrán cobrar los gastos de reenvío.

7. Cancelaciones y cambios de dirección
Puedes cancelar tu pedido o cambiar la dirección de entrega siempre que aún no haya salido. Escríbenos cuanto antes a carryon.soporte@gmail.com, indicando tu número de pedido. Una vez enviado, ya no podemos modificarlo, pero puedes ejercer tus derechos de devolución según nuestra política de devoluciones.

8. Entrega y revisión del pedido
Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado o el producto llega roto, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos lo antes posible por email, adjuntando fotos o videos. Lo solucionaremos conforme a nuestra política de devoluciones y a tus derechos legales.

9. Retrasos, extravíos y pedidos no entregados
Si tu pedido no llega en el plazo indicado o se pierde durante el transporte, contacta con nosotros. Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos el reenvío del pedido o el reembolso del importe. Esta política no afecta a los derechos que te reconozca la ley de tu país.

10. Pedidos con varios artículos
Si pides varios productos, podemos enviarlos en paquetes distintos, sin coste adicional para ti.

11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a carryon.soporte@gmail.com o usa nuestra página de Contacto. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.