Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Garantía de devolución de 60 días
En Carryon queremos que compres con tranquilidad. Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial: dispones de 60 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar su devolución y el reembolso del precio del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin ningún uso y en su embalaje original, sin abrir ni romper, y con todos sus accesorios y etiquetas.
Durante los primeros 14 días también se aplica tu derecho legal de desistimiento, que tiene condiciones más flexibles y se explica en el apartado siguiente.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara por email o desde nuestra página de Contacto antes de que termine ese plazo, y envía el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas.
Puedes abrir y revisar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario, podremos descontar la pérdida de valor que haya sufrido.
No necesitas el recibo: nos basta con tu número de pedido o el email con el que compraste.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a carryon.soporte@gmail.com o a través de la página de Contacto, indicando tu número de pedido y tu nombre.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Envía el producto bien protegido y conserva el comprobante de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto al que pediste (apartado 7). Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.
5. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos por email si la devolución se acepta. Si es así, te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
- En el desistimiento de 14 días, el reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial.
- En la garantía de 60 días, el reembolso corresponde al precio del producto.
6. Cambios
La forma más rápida de conseguir otro estampado es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
7. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. En estos casos asumimos los gastos de envío de la devolución y te ofrecemos la sustitución o el reembolso que corresponda, conforme a la garantía legal de 3 años de los productos nuevos.
8. Tus derechos legales
Esta política no afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor.